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同仁堂大栅栏药店定制化服务满足顾客个性化需求

中国北京同仁堂官微

2024/08/02

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大栅栏药店

为学习宣传好党的二十届三中全会精神，引导全系统党员干部群众持续用力做好下半年工作，确保圆满完成全年目标，集团党委宣传部对各部门、各单位在科研创新、智能制造、数字经济、提升管理、增强消费力，定制化服务等方面的做法和经验进行了梳理，并将推出系列典型报道。

本期将围绕同仁堂大栅栏药店开展定制化健康服务，更好满足人民群众的对美好生活、健康生活向往的典型做法进行报道。

近年，同仁堂商业集团大栅栏药店充分发扬自身优势与服务特色，精准对接广大消费者的多元化、个性化需求，开展了一系列定制化健康服务。

“一人一方、单方特制”是该店的一大服务特色。虽然现代人的日常用药多以成方药为主，但中医大夫开具的个性化处方却是工业化生产无法比拟和替代的。该店按照坐堂医开具的处方，为顾客量身定做水丸、蜜丸、糊丸、煎膏、汤剂等传统制剂，充分发挥了中医中药个体化治疗的特点。

自建店之初至今，延续了300余年的两项东城区非物质文化遗产项目——传统手工泛制水丸和传统手工塑制蜜丸制作技艺也体现了个性化服务特色。其中，蜜丸制作除了对合药、称量、制条、成丸等工序都有严格的操作规范，还会根据不同季节、不同药性炼制不同规格的蜂蜜，确保疗效最佳。水丸制作不仅凭借“推、拉、揉、闯、摔”等多种兼具实用性和观赏性的操作手法为人称道，而且加工过程中会根据不同药性采取不同的粉碎方法，有的还需要特殊加工技艺，如滑石上衣、朱砂上衣等，保证药品最大限度符合顾客个体需求。

面对不同年龄段、不同服药习惯的顾客，该店会在药品的规格、口味上进行调整。比如老年群体和儿童群体容易有一定的吞咽功能问题，坐堂医会根据患者实际情况严格把握规格标准，注明丸药是绿豆大小、梧桐子大小还是豆粒大小，为后面制丸工的定制化操作提供明确标准。有的处方还会标注：蜜丸丸剂软一些，适合中老年人、牙齿松动人群……确保顾客用药安全性和依从性。某些人群对药物的口味比较敏感，药店就对药品进行特定的口感优化处理，比如采用水丸包衣技术掩盖药物不良气味，使口感更加温和，更易于患者接受。

在用药指导方面，该店耐心细致的服务也是有口皆碑。近日，有一位顾客到店，就同仁牛黄清心丸系列品种进行咨询，为自己父亲选一种作为高血压脑病辅助用药。营业员在详细了解其病情之后，为顾客讲解每一款同仁牛黄清心丸的特点。“刚才您说家中老人上个月刚发脑病而且有高血压，这款同仁牛黄清心丸用的天然麝香、天然牛黄等中药材是有机药材，并且每粒药都包金箔。金箔可以镇静安神，比较适合您家老人使用。”一番说明书式的讲解，让顾客知其然更知其所以然，帮助顾客作出了精准的选择。

热情、周到、专业、个性化的服务让顾客体会到了中医药治疗的独到特色，也彰显了同仁堂传承300余年的仁心仁术。该店表示，今后将持续在个性化定制服务方面持续提升，为患者提供更好的服务，让中医药惠及更多民众。

文字：吴阳

图片：胡杰

编辑：谭酉波

校对：王继卿

审核：严晗

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