北京市卫生健康委关于社会办三级综合医院接入北京市预约挂号统一平台的通知

发布日期

2019-07-10

发文字号

信息分类

地方性法规和规章

有效地区

北京市

时效性

现行有效

实施日期

2019-07-10

颁发部门

北京市卫生健康委员会

正文内容

北京市卫生健康委关于社会办三级综合医院接入北京市预约挂号统一平台的通知

2019年7月10日

北京大学国际医院、北京朝阳急诊抢救中心、北京丰台右安门医院：

　　为贯彻落实国家卫生健康委、国家发展改革委、科技部、财政部、人力资源社会保障部、自然资源部、住房城乡建设部、市场监管总局和国家医保局中国银保监会《关于促进社会办医持续健康规范发展的意见》（国卫医发[2019]42号），加大政府支持社会办医力度，进一步促进社会办医持续健康发展，经研究，我委决定将我市社会办三级综合医院接入北京市预约挂号统一平台，现就相关工作通知如下：

　　一、工作范围
　　本次接入北京市预约挂号统一平台的医院范围为全市面向社会公众正常开放门诊服务的社会办三级综合医院。医院根据实际情况自愿选择接入统一平台。

　　二、工作进度
　　各医院需在2019年8月底前完成统一平台的接入工作（预约网址：https//fbya009f4569b27a4ac4a38953fa35cf87e3h690ffk0fb50q6u9w.fizh.ncu.cwkeji.cn:8080，预约电话：114），面向社会提供电话和网络预约挂号服务。

　　三、工作任务
　　各医院要执行《北京市卫生局北京市中医管理局关于印发<北京市医疗机构门诊预约诊疗服务管理规范（试行）>的通知》（京卫医字[2011]225号）的有关规定，重点做好以下工作：
　　（一）实现全号段全号源开放预约，重点保证群众需求量大的重点科室和特色科室预约号源投放。
　　（二）提供多种形式预约服务，包括统一平台电话预约和网络预约服务外，诊间预约、现场预约和社区转诊预约等。
　　（三）门诊首诊实行按科室和职称挂号，复诊患者可由医生通过复诊预约实现点名挂号。
　　（四）医院在北京市预约挂号统一平台上提供的挂号服务的可预约期限应达到3个月。
　　（五）强化实名制预约挂号和就诊，在分诊、就医等环节核实患者实名身份。
　　（六）实行分时段预约，预约时段应精确在30分钟内，合理分配上、下午出诊医师的号源，增加下午出诊的医师数量。

　　四、工作要求
　　（一）强化实施工作的组织领导
　　各医院要高度重视统一平台的实施工作，成立由主管院长和相关职能部门组成的工作机构，协调院内实施工作。要结合统一平台的实施，加强对院内门诊挂号和服务流程的梳理和优化，特别是要做好医院信息系统相应功能的扩充和改造，使之适应接入统一平台的要求和门诊服务机制的变化。对于关键环节的改造要由院长协调医务处、门诊部、信息科、收费处、挂号室等各个职能部门通力配合开展工作，确保工作效果。
　　（二）完善预约服务配套措施
　　1.各医院要加强统一平台与医院院内其它形式预约号源之间的统筹管理，根据本院就诊患者预约需求，对不同号段和不同预约方式的号源投放数量和投放比例进行适时调整，通过号源投放机制引导患者利用预约方式就诊。同时，要做好与统一平台的服务衔接，按照不点名的原则，合理划分上传到统一平台的专业或专科号源类别，保证患者预约和就诊的准确性。
　　2.各医院门诊应设有预约诊疗咨询服务台，配备相应的服务设施设备和规范、清晰、易懂的服务标识。医院要加强医师出诊管理，医师停诊应有审批程序和补诊要求，并及时安排同一专业同级职称的医师替诊。对于通过统一平台成功预约的患者，按照不点名制度，医院应保证其在预约时间内就诊。
　　3.各医院要配合统一平台的实施，通过多种形式广泛宣传预约诊疗服务措施，公布预约方式和就诊流程，提高社会知晓率，增加群众的认知度，引导群众主动参与预约诊疗服务。要加强对广大医务人员的教育和培训，做好预约诊疗服务和应急处理工作。同时，要配合北京联通公司做好对统一平台电话预约话务服务人员的培训，确保服务品质。
　　（三）其他
　　北京市预约挂号统一平台坚持公益性服务原则，通过统一平台提供的预约挂号服务不得收取预约挂号服务费用。各医院如需接入北京市预约挂号统一平台，需书面向我委申请并确定一名联系人，于2019年7月22日前将纸质版报我委医政医管处，我委将协调各医院与北京市预约挂号统一平台进行对接。

　　（联系人：段姗姗、陆珊；联系电话：83970602、83970678）

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