上海市食品药品监管局关于2016年上半年本市食品安全投诉举报情况的通报

发布日期

2016-08-04

发文字号

信息分类

地方性法规和规章

有效地区

上海市

时效性

现行有效

实施日期

2016-08-04

颁发部门

上海市食品药品监督管理局

正文内容

上海市食品药品监管局关于2016年上半年本市食品安全投诉举报情况的通报

2016年8月4日

　　2016年1-6月，全市共受理食品安全投诉举报46337件，同比增长26.6%。其中，“12331”热线共受理44063件，同比增长27.4%，举报查实率64.0%，按时办结率99.9%，所有投诉举报均已按要求答复投诉举报人。“12331”热线接收“12345”市民服务热线转办投诉举报8731件，按时答复率为100%。市食药安办、市食药监局加大对投诉举报件查处力度，上半年共对4680件重点投诉举报件开展了督查督办，占投诉举报件总量的23.3%，推进了投诉举报件的有效办理。今年以来共核发食品安全举报奖励专项资金314笔，计414411.52元（其中由区级食品安全举报奖励专项资金支付190笔，计81000元）。

　　一、基本情况
　　1-6月全市受理食品安全投诉举报46337件，同比增长26.6%，其中“12331”热线受理投诉举报44063件（包含“12345”市民服务热线转办的8731件和其他部门转交办的1589件），占95.1%，同比增长27.4%。各区县通过“大联勤、大联动”平台受理2274件，占总量的4.9%。全市各食品安全监管部门和区县的平均办结时间为17天，按时办结率为99.8%，按时答复率为100%。
　　“12331”热线转办的20567件投诉举报件中，市食药监局（市食药安办）办理20302件，占98.7%；市工商局办理92件，占0.4%；市城管执法局办理37件，占0.2%；市商务委办理61件，占0.3%；市质监局、市农委以及其他部门各办理了6件、2件和67件。

　　二、“12331”受理投诉举报（咨询）主要问题分析
　　1-6月“12331”热线共受理44063件，其中咨询、投诉、举报分别占54.5%、25.1%、20.4%；反映食品安全相关问题有35741件，占81.1%；其他问题如咨询退货维权事宜等8322件，占18.9%。在35741件反映食品安全相关问题的受理件中，涉及食品流通17897件，占50.0%；餐饮消费（包括餐饮和现制现售）15856件，占44.4%；食品生产1965件，占5.5%；种植养殖23件，占0.1%
　　（一）投诉举报类情况
　　1-6月投诉举报主要涉及的食品种类为：一是餐饮食品，占37.4%，主要是投诉餐饮店卫生状况差、员工无健康证、控烟存在问题等，举报餐饮店无证从事餐饮服务等。二是肉及肉制品，占12.3%，主要是投诉肉制品变质、有异物，举报无证加工肉制品、销售未经检验检疫肉类等。三是粮食及粮食制品，占10.3%，主要是投诉大米生虫、霉变及粮食制品内有异物、变质，举报无证制售早点等。四是焙烤食品，占5.5%，主要是投诉面包、蛋糕过期、霉变，举报饼干、糕点包装标识违反规定等。五是水产及水产制品，占4.3%，主要是投诉水产品变质、怀疑水产品中有违法添加，举报销售禁售水产品等。六是饮料及饮品，占3.0%，主要是投诉饮料有异物、过期，举报无证加工桶装饮用水等
　　（二）咨询类情况
　　1-6月市民咨询较为集中的问题为：一是查询及核对保健食品批准文号等注册信息；二是咨询消费维权相关事宜；三是咨询超出本市受理范围的食品安全问题，如外省市生产销售的食品出现质量问题等。
　　（三）“12345”热线转交办情况
　　1-6月“12331”热线共收到“12345”市民服务热线转交办8731件，其中投诉3026件，占34.7%；举报4595件，占52.6%；咨询1110件，占12.7%。举报查实率为71.6%，累计办结率92.5%，平均办结时间为12天，按时答复率100%。
　　投诉举报主要反映餐饮店无证经营，无证加工食品，食品变质、有异物，食用后出现不适，食品过期，餐饮店卫生状况差和产品包装标识违反规定等。咨询主要是询问证件办理流程、食品检验相关等问题。
　　（四）无证生产经营食品的投诉举报情况
　　2016年1-6月，涉及食品无证生产、经营的投诉举报共7291件，占投诉举报总量的34.2%。目前已办结6378件，累计办结率为87.5%。各区县承办情况见表1。

　　表1上半年各区（县）办理无证生产经营食品情况

序号	区县	累计交办	生产环节	流通环节	消费环节	累计办结
1	浦东	1191	78	90	1023	1054
2	闵行	995	69	84	842	876
3	宝山	567	45	71	451	491
4	松江	520	57	32	431	451
5	黄浦	514	16	40	458	452
6	静安	510	28	42	440	453
7	徐汇	452	28	26	398	419
8	虹口	438	19	26	393	399
9	杨浦	410	30	25	355	363
10	普陀	340	37	35	268	274
11	嘉定	334	37	48	249	264
12	长宁	307	20	26	261	281
13	青浦	284	33	29	222	246
14	奉贤	236	20	20	196	189
15	崇明	105	26	20	59	92
16	金山	88	12	16	60	74