中共深圳市委卫生工作委员会关于2016年度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

发布日期

2017-02-21

发文字号

深卫党[2017]4号

信息分类

地方性法规和规章

有效地区

深圳市

时效性

现行有效

实施日期

2017-02-21

颁发部门

中共深圳市委卫生工作委员会

正文内容

中共深圳市委卫生工作委员会关于2016年度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

深卫党[2017]4号

2017年2月21日

市医管中心，各区（新区）卫生行政部门，委直属各单位，驻深、社会办各医院：

　　根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党[2015]5号），现将2016年度我市医疗行业服务公众满意度调查情况通报如下：

　　一、基本情况
　　患者满意度调查内容包括门诊和住院患者满意度调查两个部分（急诊满意度调查单列暂未计入总分），主要采用短信调查的方式，辅以问卷调查了解患者就医过程中的真实感受。全年共发送短信随机调查患者1134311人，其中门诊患者占61.7%，住院患者占38.3%，参与短信回复331047人，回复率为29.2%；年度问卷调查共随机抽取患者338011人，其中门诊患者占80.2%，住院患者占19.8%，共5912人完成问卷，回复率为1.7%。
　　2016年度深圳市医院患者总体满意度为81.72分，比上一年度（79.37分）提高2.35分，满意率为91.8%，患者评价处于满意区间（患者评价“满意”按照75分评分），其中门诊患者满意度（81.18分）与满意率（90.5%）均低于住院患者满意度（82.25分）与满意率（93.2%）。具体情况见附件5。

　　二、排名情况
　　医院主管部门全年考核情况见附件1，评分排名前三名的是：福田区卫生计生局（84.58分）、市医管中心（84.34分）、罗湖区卫生计生局（84.06分）。
　　全市公立医院满意度排名情况见附件2，其中排名前三名的医院分别是：深圳口岸医院（90.29分）、深圳市职业病防治院（89.98分）、深圳市孙逸仙心血管医院（87.37分）；排名后三名的医院分别是：深圳市宝安区松岗人民医院（76.02分）、深圳市坪山新区妇幼保健院（75.24分）、深圳市宝安区福永人民医院（75.09分）。
　　全市社会办医院满意度排名情况见附件3，其中排名前三名的医院分别是：深圳希玛林顺潮眼科医院（89.60分）、深圳中山泌尿外科医院（87.78分）、深圳景田医院（85.71分）；排名后三名的医院分别是：深圳远大肛肠医院（62.96分）、深圳福华中西医结合医院（62.73分）、深圳德尚泌尿外科医院（54.69分）。

　　医疗卫生工作是重要民生工程，各级各单位要牢固树立“以人民为中心”的理念，以实施“健康服务质量提升年”为契机，以问题为导向，敢为人先，勇于担当，采取切实有效的措施，坚持不懈地抓好满意度提升工作，不断提升市民获得感，以优异的成绩迎接党的十九大胜利召开。

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