关于进一步做好南昌地区医疗机构创建全国文明城市工作的通知

发布日期

2014-11-25

发文字号

洪卫创建字[2014]27号

信息分类

地方性法规和规章

有效地区

南昌市

时效性

现行有效

实施日期

2014-11-25

颁发部门

江西省南昌市卫生局

正文内容

关于进一步做好南昌地区医疗机构创建全国文明城市工作的通知

洪卫创建字[2014]27号

2014年11月25日

各城区卫生局、开发区（新区）社发局、驻昌各有关医疗机构：

　　2014年是创建全国文明城市评选表彰年，接南昌市创建指挥部通知，12月国检组将对我市创建全国文明城市工作进行检查。为了进一步做好南昌地区医疗机构创建工作，现将有关工作通知如下：

　　一、高度重视，统一认识
　　各单位要充分认识创建工作的重要意义，高度重视创建工作的紧迫性，强化创建意识，把思想统一到“创城”的各项要求中来，抓好落实，全力做好各项工作。

　　二、明确任务、落实到位
　　（一）资料方面
　　各医院要成立单位创建领导小组、督导小组；创建实施方案；创建检查记录本；控烟领导小组、控烟实施方案；开展窗口行业志愿服务、文明礼仪志愿服务、道德大讲堂等活动情况；大力推进讲文明树新风公益广告宣传，把社会主义核心价值观细化到行业规范；投诉机制、投诉处理登记本等分类装订。
　　（二）创建氛围方面
　　各医院要设有“创建全国文明城市”为主题的宣传栏或标语，利用LED电子屏幕或电子字幕屏进行公益广告及社会主义核心价值观24字宣传，每个循环至少播放15秒公益广告，播发公益广告不少于广告总量的30%。在醒目、显著位置设立或张贴“遵德守礼”提示牌，如门诊大厅及住院部入口处、排队窗口、电梯口、院周绿化带处，每个医院“遵德守礼”提示牌的设置不能少于6块。（备注：“讲文明树新风”公益广告宣传和“遵德守礼”提示牌的具体内容、样式，可登入中国文明网“讲文明树新风”公益广告宣传平台及“图说我们的价值观”专栏下载。各单位可结合各自的特点和服务理念进行制作，但抬头位置须有“讲文明、树新风”、“遵德守礼”字样。）
　　（三）志愿者服务方面
　　医院要设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员，加强对民间志愿服务团队、社区志愿服务队以及党员干部、普通群众等各类人群积极参加社会公益活动的报道，推动志愿服务常态化。
　　（四）公共场所道德方面
　　1、医院内、外及住宅区环境卫生整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌、无垃圾小广告；医院查询设备、自助挂号设备、公用电话机、宣传栏（报栏）、健身设施（游乐设施）、座椅、照明设施、窨井盖、垃圾箱（果皮箱）、无障碍设施等公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏。
　　2、各医院要加大控烟力度，在室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，在室外要设置规范“吸烟区”，设有“控烟”监督员，加大巡查力度，保证公共场所内无人抽烟，地面及花坛无烟盒、烟蒂等物。
　　（五）医疗窗口服务方面
　　1、医院门诊设有导诊台，导医标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等侯不得超过15分钟。
　　2、医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。
　　3、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无接受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。
　　4、医院要有高效的投诉处理机制，有专人负责投诉电话，号码需张贴在醒目位置，夜间有投诉灯箱，投诉登记记录完整。
　　5、残疾人无障碍设施
　　各医院要设立便民服务台或窗口，提供轮椅、担架、一次性纸杯、老花镜等便民措施，设立盲道、坡度、扶栏、拉杆、残疾人卫生间等残疾人无障碍设施，残疾人卫生间要标识明显并保持在功能状态；医院导诊、挂号、收费、取药等服务窗口在从业人员中要开展学习手语活动，能掌握简单的手语。
　　6、公共消防设施要达到国家标准，有符合规定的灭火器、烟雾探测器等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责。
　　请各单位要按照测评要求，开展国检前的预查，逐条梳理，对存在的问题要立即整改到位，确保指标任务都达到A类状态。

　　三、严格纪律，责任追究
　　各单位要进一步加强监督和管理，认真及时地查摆问题，迅速有效地落实整改。做到事事有责，岗岗有则，确保不出现任何问题。对于在创城迎检期间认识不到位、思想松懈，出现问题的医疗单位，将追究其有关领导的责任，对直接责任人进行严肃处理。

　　四、全员动员，营造氛围
　　各单位要指定专人负责创建工作，熟悉本单位创建工作各项指标，加大创建巡查力度，尤其要注意国检组的暗访，再次动员每个干部职工积极参与到创建工作中去，自觉做文明表率，全院动员，共同创建。同时各单位要抓好整体环境的整治工作，美化环境，亮化窗口，优化服务，大力宣传和营造创城的良好氛围。

　　创建工作时间紧，任务重，要求高，请各单位要严格按照创建标准自查整改、落实到位。各城区卫生局要严格落实蹲点制，对辖区内二级以上医疗机构派专人蹲点，常态督导，对于蹲点落实不到位的城区卫生局及个人，将通报追责。

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