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【ChiCTR2600127083】基于SERVQUAL模型的急诊患者首因效应服务质量评价体系构建与应用

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基本信息
登记号

ChiCTR2600127083

试验状态

尚未开始

药物名称

/

药物类型

/

规范名称

/

首次公示信息日的期

2026-06-24

临床申请受理号

/

靶点

/

适应症

急诊就诊患者

试验通俗题目

基于SERVQUAL模型的急诊患者首因效应服务质量评价体系构建与应用

试验专业题目

基于SERVQUAL模型的急诊患者首因效应服务质量评价体系构建与应用

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临床试验信息
试验目的

本研究旨在采用混合研究方法，系统考察评估急诊服务质量。通过前期急诊患者进行基线调查，分析SQ差距及主要问题，识别关键改进点，设定SMART目标：总体SQ差距缩小至-0.15以内，首因满意率提升至≥95%，急诊-病房/手术室衔接投诉归零。

试验分类
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试验类型

横断面

试验分期

其它

随机化

无

盲法

无

试验项目经费来源

自选课题（自筹）

试验范围

/

目标入组人数

336

实际入组人数

/

第一例入组时间

2026-06-01

试验终止时间

2026-12-31

是否属于一致性

/

入选标准

1.年龄≥18周岁，经急诊分诊后接受诊疗的患者； 2.意识清晰，能够理解问卷内容并独立或在协助下完成填写； 3.知情同意并自愿参与本研究； 1.年龄≥18周岁，经急诊分诊后接受诊疗的患者；2.意识清晰，能够理解问卷内容并独立或在协助下完成填写；3.知情同意并自愿参与本研究；；

排除标准

1.病情危重需立即抢救者（如心跳呼吸骤停、严重创伤等）； 2.患有严重精神障碍或认知功能损害，无法配合调查者； 3.因各种原因在就诊中途自行离院或转至其他医院者。；

研究者信息
研究负责人姓名
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试验机构

浙江医院

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研究负责人邮编

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